أظهر مقطع فيديو متداول معاناة سيدة سعودية مسنّة، لدى محاولتها استخراج هويتها الوطنية في فرع الأحوال المدنية بمدينة عرعر، وهو ما أغضب سكان المدينة. الفيديو الذي أغضب رواد مواقع التواصل الاجتماعي، أظهر السيدة وهي من ذوي الاحتياجات الخاصة أيضا، وهي تحبو على الدرج من أجل الصعود للموظف المختص. وبحسب الفيديو فقد ذكر ابن المسنة، أنه لجأ إلى حمل الكرسي المتحرك الخاص بوالدته بينما لجأت أمه إلى صعود الدرج حبوا؛ نظرا لعدم وجود أي ممرات مخصصة للمسنين. وقال "ان الموظف رفض الخروج لتأكد من وجود المسنة في السيارة وإنهاء الإجراءات حسب النظام الذي يكفل حق ذوي الإحتياجات الخاصة". وعقب انتشار المقطع المصور على شبكة الانرنت، شن سكان منطقة الحدود الشمالية إنتقادات لاذعة على إدارة أحوال مدينة عرعر في تعاملها مع المواطنين وخصوصاً النساء وذوي الإحتياجات الخاصة، اللاتي يعانن من الصعود على السلم من أجل انهاء إجراءات إستخراج بطاقة الأحوال، ناهيك عن تذمر العديد منهم في طول المدة لأستخراج الهوية.