يعتبر قفل الشاشة في الهاتف الذكي من الوظائف الأساسية لمنع الغرباء من الوصول إلى محتويات الهاتف أو الجهاز اللوحي، وعليه يتعين على المستخدم أن يتذكر كلمة السرّ. ونصحت بوابة الاتصالات "هانديسيكتور.دي"الألمانية أنه في حال نسيان كلمة السر على الهاتف الذكي فعليه بإعادة الجهاز إلى أوضاع ضبط المصنع غير أن المستخدم سيفقد في هذه الحالة جميع البيانات المخزنة على الهاتف الذكي، لذا يُشدد الخبراء على ضرورة إجراء عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات المخزنة على الأجهزة الجوالة بصورة منتظمة. هواتف "أندرويد" كما يتعين على المستخدم إيقاف الهاتف الذكي، ثم إعادة تشغيله من خلال الضغط على زر زيادة شدة الصوت مع زر الطاقة كي يتمكن المستخدم من إرجاع الهواتف الذكية المزودة بنظام "أندرويد". وعندئذ سيتم فتح قائمة الاستعادة Recovery، بحيث يتمكن المستخدم من إرجاع الهاتف الذكي إلى وضاع ضبط المصنع. أما بالنسبة لأجهزة آي فون فيستطيع المستخدم العودة إلى إعدادات المصنع عن طريق برنامج "آي تيونز"، وذلك من خلال توصيل الهاتف الذكي بالكمبيوتر بواسطة أحد الكابلات. ويتعين على المستخدم البحث عما يعرف باسم كود PUK في مستندات التعاقد مع الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات الهاتفية، حيث يعمل هذا الكود على إلغاء قفل بطاقة SIM ويعتبر بمثابة مفتاح عام. وفي حال فقدان كود PUK فيتعين على المستخدم التوجه إلى الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات الهاتفية في حال نسيان رقم PIN لإلغاء قفل بطاقة SIM أو إذا تم إدخاله بشكل خاطئ ثلاث مرات.