العمل تحت ضغط أحد سمات المحترفين، ولكن مع تزايد الضغوط واختلاف وجهات النظر تنشب خلافات تؤثر سلبيا على سير العمل وهي خلافات العمل ، لذا يجب أن تحل سريعا قبل أن يخسر الجميع عملهم. وهناك عدة قواعد أساسية لابد أن يراعيها كل موظف في تسوية خلافات العمل : 1-أن تظل هادئا حاول ألا تبالغ في ردة فعلك في المواقف الصعبة فالهدوء سيزيد من احتمالية أن يفكر الآخر في وجهة نظرك. 2- عبر عن مشاعرك بالكلمات وليس الأفعال أن تقول للآخر مباشرة وبصدق فهذ طريقة فعالة في التواصل، وإذا شعرت أنك غاضب أو منزعج أو أنك علي وشك أن تفقد السيطرة فلابد أن تبتعد قليلا وتفعل شيئا لتساعد نفسك لتظل هادئا. 3- كن محددا عندما تتحدث عما يزعجك الشكاوى المبهمة دائما صعب التعامل معها، فأنت لا تعرف مدى إيجابيتها أو سلبيتها، فقط هي غير مفهومة. 4-تعامل مع موضوع واحد فقط لا تقدم مواضيع أخرى إلا عندما تناقش الموضوع الأول كاملا وذلك سيمنع تداخل الشكاوى. 5-لا للضرب تحت الحزام مهاجمة المناطق التي تمس الآخر شخصيا وذات حساسية عالية سيخلق جو من عدم الثقة والغضب والحساسية . 6- تجنب الاتهامات إلقاء الاتهامات يجعل الآخرين يدافعون عن أنفسهم فبدلا من تبادل الاتهامات تحدث عن شعورك الناتج عن أفعالهم.  7- تجنب الاعتقاد المطلق المبالغة في الشكوي أو في التعبير عنها وعن مشاعرك سيمنع الموضوع أو المشكلة الرئيسية من الظهور فبدلا من ذلك التزم بالحقائق وبمشاعرك الصادقة حيالها. 8-لا تخزن شكواك عندما تخزن وتكتم العديد من الشكاوى والمشاعر المجروحة مرات عديدة فإنها تزيد لأنه من المستحيل أن تتعامل مع مشكلات قديمة متعددة فمن الأفضل أن تتعامل مع خلافات العمل بمجرد ظهورها. 9- تجنب الصمت المطبق عندما تصمت وتتوقف عن الرد علي الأخر فإن ذلك يولد مشاعر الإحباط والغضب فان النتائج الإيجابية تجني فقط عندما يكون التواصل متبادل.