عندما تصل إلى وظيفة قيادية يتحتم عليك وضع خطة جيدة للإدارة والتعامل مع الموظفين في مختلف القطاعات التي تسبقك في الهيكل الإداري، لكن أصعب ما يمكن أن يقابلك يوماً هو التعامل مع الموظف المشاغب أو "المتمرّد" والذي دائماً ما يتسبّب في إحداث نوع من الإزعاج وافتعال المشكلات لأسباب تافهة ليس لها قيمة وإنما فقط يفعل ذلك لإرضاء رغباته . وجدت دراسة علمية حديثة أن الشخص الواعي يحترم القوانين ويرضي الآخرين ، بينما الشخص المتمرّد يميل لعدم الرضوخ والطاعة للأوامر . وأكد الباحثون القائمون على الدراسة أن الشخص المتمرّد يقوم بعمل بطولي ولكن الشخص الواعي لديه أمل في حياة أفضل وأنه يرى نفسه مؤثّراً ومحباً للغير. وفي هذا السياق يقول " الدكتور محمد عبد الفتاح ـ أستاذ علم النفس" هناك عدة صفات تظهر على الموظف المتمرّد أهمها: ـ التمسك برأيه الخاص حتى وإن كان خاطئاً . ـ عدم القدرة على التكيّف مع الآخرين وتفضيله دائماً العمل منفرداً بدلاً من العمل ضمن فريق . ـ يفهم الدعابة دائماً على أنها سخرية . ـ يسعى للتدخل فيما لا يعنيه وإثارة المشاكل . ـ الثقة المفرطة بالنفس . ـ الضرب بالقوانين والقرارات الإدارية عرض الحائط . وأوضح "عبد الفتاح" أن الطريقة المثلى التي يجب أن يتّبعها المدير الجيد لمواجهة الموظف المتمرّد تتطلب منه الالتزام بما يلي: 1ـ الطاقة الإيجابية : يمتلك الشخص المتمرّد قدراً كبيراً من الطاقة السلبية التي يمكن تحويلها إلى طاقة إيجابية تخدم المؤسسة جميعها عن طريق فعل شيء واحد وهو تجنّب توبيخ الموظف المتمرّد أمام زملائه والاعتماد على الإثناء عليه مما يجعله فخوراً بحاله ويسعى لإرضاءك إدرياً . 2ـ الأهمية : عندما تعطي الشخص المتمرّد قدراً من الأهمية سواء على مستوى الحديث أو العمل فإنه هنا سيشعر بقيمته وأن الاعتقاد الخاطئ لديه بضرورة التمرّد على كل شئ للظهور ينبغي التخلّي عنه، وستتفاجأ كثيراً بتغيّر أسلوب عمله حال شعوره بأهمية دوره الذي يؤديه . 3ـ الصبر : يجب عليك كشخص تتمتع بمنصب إداري أن تمتلك قدراً كبيراً من الصبر والتمهل والهدوء أثناء التعامل مع الموظف المتمرّد، لأن تسرّعك في بعض الأحيان سينتج عنه قرارات وتصرّفات خاطئة قد تضعك في موقف محرج أمام الموظفين وتفقدك مكانتك الوظيفية . 4ـ التوجيه : يتطلب منك هذا الأمر أن تساعد الموظف على العودة إلى المسار الصحيح بتوضيح وجهة النظر الخاطئة لديه وتصحيحها، وكذلك التفاهم معه بشأن أخلاقيات العمل وضرورة الالتزام بها وكذلك تدريبه مهنياً وأخلاقياً من خلال قسم تنمية الموارد البشرية بالمؤسسة .