في محاولة منها للتسهيل على العملاء، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، قامت الإدارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة بإطلاق خدمة جديدة، تتمثل في تمديد فترة الدوام حتى الفترة المسائية بمقرها الرئيسي. وقال المدير العام لخدمة العملاء، المهندس وائل بن صالح حلواني، إن هذا الإجراء جاء حرصا على تقديم الخدمات بصورة متميزة، والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعميل، وذلك بحسب وكالة الأنباء السعودية "واس". وأضاف "حلواني"، أن خدمة "مستمرون" والتي قامت الأمانة بإطلاقها مؤخرا، بدأ تطبيقها بالفعل يوم  20 صفر 1438هـ، حيث تقوم الأمانة باستقبال عملائها حتى السابعة مساء، وتقدم لهم جميع الخدمات المتاحة. ولم تكن تلك هي المرة الأولى التي تقدم فيها أمانة العاصمة المقدسة تسهيلات لعملائها، حيث نفذت مؤخرا الكثير من الخدمات في هذا المجال، من خلال مراكز خدمة العملاء الثابتة والمتنقلة التي قامت بإنشائها في بعض الأسواق والمراكز التجارية والأماكن العامة، والتي تستهدف كبار السن وأصحاب الاحتياجات الخاصة، بهدف تخفيف العبء عنهم وإنهاء إجراءاتهم في أماكن وجودهم.