بهدف تحقيق فعالية عالية في التواصل مع المواطنين عبر وسيلة متطورة وسريعة لضمان متابعة طلباتهم واستفساراتهم بكل دقة وشفافية، أعلنت وزارة الخدمة المدنية عن تدشينها خدمة تواصل الإلكترونية.وأوضحت الوزارة أن الخدمة الجديدة تتيح للأفراد الموظفين وغير الموظفين إمكانية تقديم طلبات الاستفسار أو الشكوى أو إبداء الرأي بسهولة وسرعة وذلك ما يتم عبر الارتباط بمركز المعلومات الوطني لجلب بيانات الراغب بالتواصل مع الوزارة.ولفتت الوزارة إلى أن الخدمة الجديدة تمتاز بتوحيد قنوات التواصل مع وزارة الخدمة المدنية وتوفير آلية تقديم طلبات الاستفسار والشكاوى عبر القنوات الالكترونية العامة مع تحقيق ميزة متابعة حالة الطلب من قبل مقدمه والحصول على الرد آلياً واستلام ومتابعة الطلبات بواسطة موظفين مختصين.