النسخة الدولية

شخّص المحتوى

إختر الموضوع

  • أبراج
  • أسرة
  • السعودية
  • برامج روتانا
  • تفسير أحلام
  • تكنولوجيا
  • خليجيات
  • روتانا
  • رياضة
  • سياحة و سفر
  • صحة
  • لايف ستايل
  • مشاهير
  • منوعات
  • موضة و جمال
  • نجوم روتانا

إختر البلد

  • الامارات
  • سعودية
  • لبنان
  • مصر

إختر المظهر

أبيض أسود

ساهم بالمحتوى

تسجيل الدخول

نسيت كلمة السر؟

انشئ حساب

أقبل كافة الشروط والأحكام

الاشتراك بالصحيفة الإخبارية

ورد الآن
شجاعة رجل أمن تنقذ طفلا من الموت حرقا في سيارة والده…

إعلان

لائحة لمنع الخطأ في فواتير المياه وتحدد حقوق العميل.. تعرف على بنودها

لائحة لمنع الخطأ في فواتير المياه وتحدد حقوق العميل.. تعرف على بنودها image
  • Aa
  • ع
  • ع
  • ع

أصدرت شركة المياه الوطنية لائحة متكاملة تتضمن الحقوق الشاملة للعملاء، كما سيتم العمل بموجبها لإيقاف إصدار أي فواتير خاطئة.

حيث تضمنت اللائحة مراحل ضبط جودة فواتير المياه والتأكد من صحتها، وتتمثل تلك المراحل في دراسة الفواتير عالية الاستهلاك، وفحص العدادات، والكشف عن التسربات الداخلية، ومعرفة أسباب ارتفاع قيمة فواتير المياه ومعالجتها، ومن ثم إصدار الفاتورة ومراجعة القراءة ومطابقتها بالاستهلاك الطبيعي، ثم إدخال القراءة بالجهاز الذكي مرتين، وأخذ صورة للعداد لمطابقة القراءة من قبل وحدة الجودة.

وبحسب صحيفة المدينة فإن اللائحة شملت 6 إجراءات تطويرية لـ فواتير المياه  تتمثل في تكثيف القراءة وضمان جودتها، وحجز الفواتير التي تزيد عن الاستهلاك السابق 50% لدراستها والتحقق منها قبل إصدارها، كما أنه لن يتم إصدار فاتورة لعميل لديه اعتراض على فاتورة سابقة قبل الانتهاء منها.

كما سيتم تحديث الوحدات حسب بيانات شركة الكهرباء أو من العملاء أنفسهم، وفصل المديونيات عن قيمة الاستهلاك الشهري ومراجعتها والنظر في إمكانية تقسيطها، فضلا عن تطوير آلية احتساب الاستهلاك تقديريا بما يخدم العملاء.

وأوضحت اللائحة الجديدة حقوق العملاء وواجباتهم، والمتمثلة في إرسال رسالة جوال تذكيرية للعميل بطلب سداد قيمة الفاتورة بعد صدورها بـ 45 يوما، ووضع ملصق على عداد العميل قبل فصل الخدمة، وإرسال رسالة للعميل تعلمه بفصل الخدمة، كما أنه لن يتم فصل الخدمة في مواسم معينة، وأثناء وجود شكوى مديونية معترض عليها.

كما أنه من حق العميل الاطلاع الدائم على تفاصيل الفاتورة، وعدم إقفال العداد أثناء وجود شكوى على الفاتورة لم يتم الرد عليها، إضافة لطلب الشركة بمباشرة أي طلبات صيانة لخدمة المياه أو الصرف الصحي، وأي أضرار مادية تسببت بها أي تسربات أو انكسارات في شبكة المياه أو الصرف.

هذا الخبر لا يعبر بالضرورة عن رأي الناشر أو الموقع